实业公司:2018,唱响服务提升主旋律

单位:实业公司作者:赵萍萍发布时间:2018-02-09 点击数:482

“在维修上,我们要推行上门服务,对进入职工宿舍或者矿方办公室内的维修,要穿鞋套,铺工作台布……”

“请问您对我们的物业服务有什么建议和意见?可以填一下这份后勤服务意见条查表,谢谢您的支持!”

这是物业部两组后勤服务小组,一组是建庄物业部在班前会上对维修班提出的新要求,一组是建新物业部正在给矿工兄弟们发放调查问卷表。2018年,为了进一步提升老区后勤服务和新区的物业服务,增强实业公司的战斗力和凝聚力,提升实业公司后勤服务品牌,为下一步“走出去”打下坚实基础,实业公司将2018年定为“服务提升年”,围绕公司服务主线,反思查找自身存在问题,广泛征求意见建议,针对服务存在的薄弱环节和不足之处,下大力气进行整改提升,力争在服务上创出新亮点,获得新提升,为公司发展赢得口碑。

全员参与,畅所欲言,集聚服务良策。该公司在各基层单位,机关各部门广泛开展了“服务提升年大家谈”活动。各部门职工围绕自身工作,谈问题,谈不足,提建议,出主意,最终以部门为单位将大家的“金点子”归纳汇总,上报公司领导班子,结合实际,采纳应用到公司“服务提升年”活动方案中。

全面梳理,查漏补缺,健全完善制度。该公司各部门针对制定的管理制度,逐项进行梳理,结合矿业公司新补充的制度规定,以及公司发展新遇到的问题,由责任部门负责,重新完善公司各项管理制度,从经营管理、人力资源管理、物业管理、老区服务、印刷业务等五大方面,明确岗位职责,落实目标任务,规范工作流程,加强考核检查,不断提高制度建设的质量和水平,着力构建科学的制度体系,优化管理流程,提升管理效能。

全体动员,积极行动,着力提升服务。老区机关推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制全面展现公司新形象:安全管理重检查,排隐患;信访稳定常摸底,抓苗头;地面标准化勤督促,抓落实;人口与计生重服务,更便捷;低保管理底子清,重帮困;武装保卫重协调,保安全;老干部服务多上门,更温馨;棚户区住房分配广宣传,重推进;土地房产严管理,促规范;“三供一业”移交重联系、保稳定。新区物业服务急矿方所急,想矿方所想,连续几次彻底清雪保畅通,加班送盒饭保餐饮,维修抢修保供暖,以高质高效、便捷贴心服务微服务宗旨,持续展现物业部专业化服务形象,受到了建庄建新两矿的好评,实业公司分别荣获建庄矿业公司、建新煤化先进协作单位,为2018再接再厉开了个好头。

全力出击,对外拓展,承揽物业项目。新年伊始,万象更新,实业公司2018年业务拓展也取得了新的进展。1月25日,公司党委书记、总经理率队前往枣庄实业联系餐饮服务,成功达成服务意向。1月27日,公司副总经理带领物业部经理实地查看,目前各项改造工作有序开展,公司2018年实现了“开门红”。         

 


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